Apoio ao Cliente
comercial@niobo.pt
Condições Gerais de Venda - Niobo Lda.
Os presentes termos e condições regulam a utilização do site www.niobo.pt, pela Niobo Lda., com sede em Zona Industrial Lote 70, 8700-281 Olhão, sob o número único de matrícula e de identificação de pessoa coletiva nº 507 927 915, além de fornecer informação relativa a um conjunto de produtos e serviços, permite ao utilizador, por via eletrónica, encomendar produtos nela divulgados, nos termos e condições descritos nas presentes Condições Gerais e demais elementos aplicáveis.
A utilização do site niobo.pt por parte do cliente ou clientes da Niobo (adiante “Cliente” ou "Clientes" respetivamente) ou do utilizador ou utilizadores do Site Niobo (adiante “Utilizador” ou "Utilizadores") pressupõe e implica o conhecimento e aceitação, pelo Cliente e Utilizador, dos presentes Termos e Condições.
O Cliente e o Utilizador declaram possuir a capacidade jurídica necessária que lhes permite aceitar os presentes Termos e Condições.
O Cliente deverá ler os presentes Termos e Condições antes de proceder ao registo na Niobo. Após leitura, compreensão e aceitação dos presentes Termos e Condições o Cliente declara a não necessidade de qualquer ato ou consentimento posterior.
A Niobo reserva-se o direito de modificar livremente a presente informação pré-contratual de modo a adequá-la à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer pré-aviso.
Condições Gerais
1- Processo de Compra
1.1 - Registo do cliente
1.2 – Disponibilidade e preços dos produtos
2- Modos de Pagamento
2.1 - Levantamento na Loja
2.2 - Referência Multibanco
2.3 - Transferência Bancária
2.4 - Alma Pagamentos Mensais
2.5 - PayPal
2.6 - Cartão de Crédito
2.7 - Opção Tax Free (Global Blue)
3- Estado das Encomendas
4- Envio das Encomendas
5- Prazo de Entrega das Encomendas
6 - Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda
7 –Cancelamentos, trocas e devoluções
8 –Política de Cookies
9 - Legislação Aplicável
10 – Responsabilidades
11 - Centro de Arbitragem
12 -Política de Proteção de Dados e Privacidade
1- Processo de compra
1.1 - Registo do cliente
Para poder encomendar produtos através da Loja Online Niobo.pt deve efetuar o registo online, através do formulário disponível no separador " Registe-se” (canto superior esquerdo).
O cliente terá a possibilidade de indicar dados de faturação e envio. Por favor, tenha atenção na colocação destes dados (nome, morada e NIF), pois não é permitida a sua alteração, a não ser no caso da morada de envio. Poderá criar várias moradas de envio. Por favor, não altere nem crie uma nova morada de faturação, sem contactar a Niobo antecipadamente.
Se desejar a fatura com um outro nome e/ou um outro NIF (número de contribuinte), deverá criar uma nova conta.
Adicione ao carrinho de compras os artigos pretendidos e siga os passos até que a encomenda seja finalizada com sucesso. Ao registar-se, o cliente assume a veracidade dos dados indicados e compromete-se a respeitar as condições gerais de venda, bem como a assumir a responsabilidade por danos resultantes do não cumprimento das mesmas.
Não são aceites encomendas por telefone ou email.
1.2 – Disponibilidade e preços dos produtos
O cliente é informado no ato da encomenda sobre o stock dos produtos através do semáforo indicativo da disponibilidade, que se encontra nos detalhes do próprio artigo.
Descrição do semáforo
Em Stock - Produto disponível para entrega imediata, com indicação de quantidades.
Pré-Encomenda * - Produto temporariamente indisponível. Aguardamos a reposição do material, no entanto, pode efetuar a pré-encomenda garantindo a sua reserva.
Por encomenda - Produtos que não constam no nosso stock. Implica o pagamento de sinal ou pagamento total para validação da sua encomenda. ESTES PRODUTOS NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS.
Selecione Opção - Produtos que dispõem de opções de seleção, como por exemplo cor ou tamanho. O stock do produto aparecerá depois de ser selecionada a opção. Ver Componentes Kit - Produtos com vários componentes. O stock dos produtos individuais será apresentado dentro da página do produto.
Encomenda Especial: Produtos que não constam na nossa loja online. ESTES PRODUTOS NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS.
A nossa gama comercial estende-se a mais de 10000 produtos, no entanto, pode não encontrar o artigo procurado. Nesta situação, não hesite em contactar-nos através do e-mail comercial@niobo.pt
Daremos ao seu pedido o tratamento devido e resposta com a maior brevidade.
Para validar estas encomendas é necessário o pagamento de um sinal.
*Caso se verifique indisponibilidade de qualquer produto encomendado, e após ter contactado o fornecedor averiguando acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, a Niobo contactará o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente.
A Niobo só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas. De qualquer forma, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas e podem sofrer alterações.
Os preços de venda ao público indicados em www.niobo.pt são apresentados em euros.
Todos os preços mencionados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Os custos do serviço de envio são por conta do utilizador/cliente e acrescem ao preço total dos produtos selecionados. Este será informado destes encargos e preços antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra (aplicável apenas para Portugal Continental).
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2- Modos de Pagamento
2.1 - Levantamento na Loja
2.2 - Referência Multibanco
2.3 - Transferência Bancária
2.4 - Alma Pagamentos Mensais
2.5 - PayPal
2.6 - Cartão de Crédito
2.7 - Opção Tax Free (Global Blue)
2.1 - Levantamento na Loja: Instalações da Niobo em Olhão (Algarve)
Poderá levantar a sua encomenda diretamente nas nossas instalações. O valor do transporte não será aplicado nesta modalidade. Para garantir a reserva dos produtos deverá efetuar a encomenda antecipadamente e aguarde indicação para proceder ao "Levantamento na Loja". Mencione nos comentários da encomenda qual o dia do levantamento da mesma.
O pagamento poderá ser efetuado em numerário (inferior a €1000), multibanco ou cartão de crédito (exceto American Express).
2.2 - Referência Multibanco (Ifthen)
Pode efetuar o pagamento nas caixas Multibanco ou através do seu Home Banking selecionando a opção "Pagamentos de Serviços /Compras", introduzindo os dados facultados após indicação do estado da encomenda passar para "Em Stock - Aguarda Pagamento".
O não pagamento da encomenda no prazo de 4 dias subsequente à data de encomenda implica o cancelamento automático da mesma.
Neste caso o valor dos portes é de €4.90, independentemente do peso ou volume do(s) Produto(s) (somente para Portugal Continental). Todas as encomendas efetuadas e pagas até às 15h serão expedidas no próprio dia (produtos em stock).
No caso de residir nas Ilhas (Região Autónoma dos Açores ou Madeira) deverá efetuar todo o processo de compra e aguardar para que lhe seja fornecido o valor final e nova referência multibanco. A referência gerada no ato da encomenda diz respeito única e exclusivamente à mesma.
Para qualquer alteração por favor contacte-nos.
Portes grátis aplicáveis para encomendas iguais ou superiores a €250 (somente para Portugal Continental).
2.3 - Transferência Bancária:
Neste caso o valor dos portes é de €4.90, independentemente do peso ou volume do(s) produto(s) (somente para Portugal Continental).
No caso de residir nas Ilhas (Região Autónoma dos Açores ou Madeira) deverá efetuar todo o processo de compra e aguardar para que lhe seja fornecido o valor final. Pode efetuar o pagamento nas caixas Multibanco ou através do seu Home Banking, introduzindo o IBAN fornecido, após indicação do estado da encomenda passar para "Em Stock - Aguarda Pagamento". O não pagamento da encomenda no prazo de 4 dias subsequente à data de encomenda implica o cancelamento automático da mesma.
A encomenda será expedida após confirmação da receção do valor na nossa entidade bancária. Esta situação pode demorar entre 1 a 2 dias úteis, conforme o banco do cliente.
É muito importante que coloque o número da encomenda no descritivo da transferência (não aplicável no caso de efetuar o pagamento em terminais ATM).
Para qualquer alteração por favor contacte-nos.
Portes grátis aplicáveis para encomendas iguais ou superiores a €250 (somente para Portugal Continental).
2.4 - Alma Pagamentos Mensais:
Disponibilizamos de pagamentos faseados mensais de 2x, 3x e 4x, para valores entre €50 e €2000. Acresce taxa de comissões, calculadas pelo Alma.
O valor dos portes é de €4.90, independentemente do peso ou volume do(s) produto(s) (somente para Portugal Continental).
Não disponibilizamos este método de pagamento para quem residir nas Ilhas Portuguesas (Região Autónoma dos Açores ou Madeira) nem para o estrangeiro.
A encomenda será expedida após confirmação da receção do valor por parte do Alma. Esta situação pode demorar até 2 dias úteis.
Para qualquer alteração, bem como para pagamentos de valor superior a €2000, por favor contacte-nos.
Portes grátis aplicáveis para encomendas iguais ou superiores a €250 (somente para Portugal Continental).
NOTA: Este método de pagamento não está disponível para entidades públicas nem para empresas, apenas clientes finais.
2.5 - PayPal
Neste caso o valor dos portes é de €6.90, independentemente do peso ou volume do(s) produto(s). Este modo de pagamento só está disponível para Portugal Continental.
Todas as encomendas efetuadas e pagas até às 15h serão expedidas no próprio dia (produtos em stock).
Ao selecionar este modo de pagamento será automaticamente redirecionado para o site da PayPal onde poderá escolher a sua conta PayPal ou cartão de crédito.
2.6 - Cartão de Crédito (Hipay):
Neste caso o valor dos portes é de €4.90, independentemente do peso ou volume do(s) produto(s). Este modo de pagamento só está disponível para Portugal Continental.
Todas as encomendas efetuadas e pagas até às 15h serão expedidas no próprio dia (produtos em stock).
Ao selecionar este modo de pagamento será automaticamente redirecionado para o site da HiPay.
2.7 - Opção Tax Free (Global Blue)
De forma a ser elegível para compras Taxfree, o cliente deve, obrigatoriamente:
Efetuar a compra em nome individual (não é aplicável a empresas ou sociedades);
Ter residência fiscal fora da União Europeia;
Compra com uma quantia mínima de 50€ + IVA, por fatura (mínimo de 61,50€)
Sair da União Europeia, com os bens na sua bagagem pessoal, até ao final do 3º mês seguinte àquele em que realizou a compra.
Caso cumpra os requisitos acima indicados, o cliente deverá aquando da compra indicar, obrigatoriamente:
Nome completo;
Morada (fora da UE);
Número do passaporte;
País emissor do passaporte;
NIF português, caso o passaporte tenha sido emitido pelo Estado Português;
Data de nascimento.
Caso efetue a encomenda online deverá introduzir os dados de faturação corretos (nome completo e morada fora da UE). Depois de realizar a encomenda deverá enviar email, indicando que pretende TaxFree, assim como fornecer toda a informação acima solicitada para a emissão do documento em causa. A introdução e fornecimento destas informações é da inteira responsabilidade do cliente, pelo que a Niobo não se responsabiliza pelos possíveis erros/problemas daí decorrentes.
Para mais informações consulte aqui.
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3 - Estado das Encomendas
Após finalizar a compra irá receber confirmação da mesma e respetivo nº no seu e-mail de registo. Sempre que houver alterações, a Niobo mantê-lo-á informado.
Para saber o significado das designações atribuídas ao estado da encomenda consulte o quadro que se segue.
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ESTADO |
SIGNIFICADO |
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Pendente |
Encomenda Registada |
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Em Processamento |
Verificação de material em armazém |
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Aguarda Material |
Aguardamos reposição dos artigos indicados |
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Em Stock - Aguarda Pagamento |
Encomenda pronta para expedição. Aguardamos confirmação do pagamento |
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Processada – Será Enviada Hoje |
A encomenda sairá das nossas instalações hoje |
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Levantar na Loja |
Encomenda disponível para levantamento na loja, dispõe de 5 dias úteis. |
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Enviada |
Encomenda enviada. Indicação do número de tracking da transportadora |
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Aguarda email |
Aguardamos resposta por parte do cliente |
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Consulta |
Encomenda cancelada |
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4 - Envio das Encomendas
Todas as encomendas efetuadas e pagas nos dias úteis até às 15h na loja online da Niobo, são expedidas via transportadora no próprio dia. Não se aplicam estas condições a feriados e fins-de-semana. O cliente é informado dos custos de envio e entrega antes de finalizar a encomenda. Após a saída da sua encomenda do nosso armazém, receberá um email com os dados e o link da transportadora para localizar a sua encomenda.
O envio é normalmente efetuado via Nacex, Vasp ou CTT Registado, que assegura a entrega no dia útil seguinte para Portugal Continental. Ou, via CTT Expresso, que assegura a entrega até 3 dias úteis para Portugal Continental.
Caso esteja ausente da morada indicada aquando da entrega ou no caso da sua encomenda não puder ser entregue, será contactado pela transportadora responsável pela entrega, para um novo agendamento.
Atenção:
Todas as nossas encomendas são expedidas com a respetiva fatura (saqueta de documentos no exterior da embalagem).
Ao receber a sua encomenda verifique sempre se a embalagem se encontra nas devidas condições, se existem indícios de maus tratos ou de violação do invólucro, deverá reclamar por escrito na guia de transporte no ato da receção e participar à Niobo a respetiva ocorrência para os respetivos fins num prazo de 48 horas, através do e-mail comercial@niobo.pt.
Ao aceitar a entrega da encomenda assume que esta se encontra em conformidade.
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5 - Prazo de Entrega das Encomendas
Uma vez confirmado o pagamento, a Niobo confirmará ao cliente a receção do mesmo, bem como o seguimento da encomenda, através de e-mail.
O horário para verificação dos pagamentos é de Segunda a Sexta-Feira, das 11:00h às 15:00h. Desta forma os pagamentos recebidos fora deste horário apenas serão verificados no dia útil seguinte, pois não se aplicam estas condições a feriados e fins-de-semana.
A Niobo não se responsabiliza por atrasos na entrega das encomendas por motivos alheios a esta.
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MODO de PAGAMENTO |
PRAZO de ENTREGA* |
VALOR de PORTES** |
DESCRIÇÃO |
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Referência Multibanco |
Dia Útil Seguinte* |
4.90€** |
-Encomenda e pagamento até às 15H00 -Envio no próprio dia -Entrega no dia útil seguinte***  |
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Transferência Bancária |
Após 1 ou 2 Dias Úteis* |
4.90€** |
-Encomenda até às 15H00 -Envio no dia útil após confirmação do valor na nossa entidade bancária |
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PayPal |
Dia Útil Seguinte* |
6.90€ |
-Encomenda até às 15H00 -Envio no próprio dia útil |
*Aplicável para artigos em stock (com semáforo verde
) somente para Portugal Continental.** Para Região Autónoma (Açores e Madeira) poderão ser aplicados novos valores. Aguarde contacto por parte da Niobo.
*** No caso de entrega de fundos ou outro tipo de produto de tamanho grande não podemos garantir a entrega em 24 horas (dias úteis).
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6 - Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda
Os artigos comercializados pela Niobo em www.niobo.pt estão abrangidos pelo regime da garantia legal, de acordo com o disposto no artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio.
As garantias abrangem unicamente defeitos e avarias inerentes ao fabrico e montagem do produto. Não se aplica por isso a causas externas (quedas, oxidação, entre outros) ou pela utilização e montagem não conforme com as indicações do fabricante (leia sempre o manual de instruções), bem como utilização de periféricos ou acessórios inadaptados ao artigo em causa. Qualquer avaria será sempre analisada pela Niobo, Lda. antes da ativação da garantia. Se o defeito reportado pelo cliente não se verificar ou existirem vestígios de uma intervenção por parte de alguém não autorizado pela Niobo, a garantia fica sem efeito e o produto é enviado para o cliente com os gastos a cargo do mesmo.
Prazos - Todos os bens não consumíveis comercializados pela Niobo estão cobertos pela garantia exigida por lei, no caso, 3 (três) anos a contar a partir da data em que a fatura foi emitida.
Situações em que o adquirente, pessoa coletiva ou singular, é um utilizador profissional, isto é, destina os bens a um uso profissional, a garantia é de 1 (um) ano, a contar a partir da data em que a fatura foi emitida.
DOA´s (Dead on Arrival) - São artigos que apresentam defeitos de fabrico detetados imediatamente na primeira utilização. Após receção da encomenda o cliente deverá imediatamente verificar se o produto se encontra nas devidas condições.
Dispõe de três dias úteis para informar à Niobo de qualquer situação irregular (avaria ou defeito de fabrico). Estes produtos são avaliados e caso se verifique o defeito reportado pelo cliente, o artigo é trocado por outro igual (salvo rutura de stock).
No caso de não haver stock desse produto o cliente será informado do prazo de entrega ou ser-lhe-á possibilitada a troca por um artigo semelhante.
Reparações - As reparações efetuadas fora do abrigo da garantia, têm uma data de garantia de 90 dias, não se prolongando em caso algum para além deste prazo. Se a reparação envolver a substituição de peças, a garantia das peças é de 2 anos para, e só para, as peças novas substituídas. Não são consideradas peças novas, as peças recondicionadas pelos fabricantes que apenas tem 90 dias de garantia.
Como acionar a garantia:
Antes de ativar a garantia certifique-se que seguiu todas as indicações do fabricante (leia atentamente o manual de instruções).
Numa procura constante pelo aperfeiçoamento a Niobo disponibiliza ao cliente um serviço pós-venda facilitado.
Assim sendo para acionar a garantia, é necessário uma Autorização de Devolução -Formulário RMA (Return Material Authorization).
Este formulário vai facilitar todo o processo de controlo do material que é enviado pelo cliente para a Niobo.
A Niobo não aceita RMA´s à cobrança, sendo os gastos de envio suportados pelo cliente.
No que se refere ao envio, poderá fazê-lo de duas formas:
1 – O cliente dirige-se a um posto CTT e procede ao envio em correio registado,
2 – A Niobo disponibiliza ao cliente um serviço de recolha, com um valor a partir de €6.90 (valor calculado consoante peso e volume da embalagem). Caso pretenda usufruir deste serviço por favor coloque essa indicação no campo dos comentários ao efetuar pedido de RMA, bem como a morada onde deverá ser recolhido o material.
Caso o RMA seja autorizado, ser-lhe-á enviada uma referência multibanco com o respetivo valor. O pedido de recolha é feito após confirmação de pagamento, e irá receber um email com a indicação do dia da recolha.
A Niobo não se responsabiliza por eventuais danos ou extravios.
Como proceder para pedir um RMA:
1º Entre na sua conta
2º Clique no botão "RMA - Autorização de Devolução" (menu da esquerda).
3º Leia e concorde com os Termos e Condições, clicando na caixa de aceitação
4º Clique no botão "Novo pedido de RMA".
5º Confirme e escolha os campos, pode colocar os seus comentários.
6º Clique no botão "Submeter"
7º Aguarde pela autorização de RMA por parte da Niobo
NÃO ENVIE QUALQUER PRODUTO SEM A AUTORIZAÇÃO POR PARTE DA NIOBO.
Após autorização por parte da Niobo:
1 – Imprima a sua autorização de RMA e junte uma cópia da fatura de compra
2 – Embale o material de forma conveniente (certifique-se que os artigos estão protegidos e não escreva nem cole nada na embalagem original), coloque a fatura dentro da embalagem e cole o cabeçalho da sua autorização de RMA, de forma visível, no exterior da embalagem. – Atenção: Os artigos recebidos com embalagem original danificada serão desvalorizados aquando da emissão da nota de crédito.
3 – Faça o envio ou aguarde pela recolha
4 – Acompanhe a alteração de “Estado” do seu pedido RMA
Significado do “Estado” do RMA na sua “Conta Cliente”:
Pedido – Aguarda autorização por parte da Niobo.
RMA autorizado – Pode proceder conforme indicado nos pontos 1, 2 e 3. O RMA tem uma validade de 14 (catorze dias).
Produto (s) Recebido (s) – RMA rececionado.
Produto (s) em peritagem – RMA em análise pelo departamento técnico.
A aguardar pelo fornecedor – Artigo enviado ao Fornecedor / Assistência Técnica, a aguardar feedback.
RMA recusado – Entrega recusada – O (s) produto (s) não se encontra em conformidade.
Expirado – O prazo de envio do seu RMA foi ultrapassado.
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7 –Cancelamentos, trocas e devoluções
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento, até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas, com exceção de encomendas especiais ou artigos
Por Encomenda e valores de transporte anteriormente aplicados. A partir da receção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.O não pagamento da encomenda no prazo de 4 dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efetuada implica o cancelamento automático da mesma.
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio eletrónico, a Niobo reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Niobo.
Aplicação do direito de arrependimento:
E-commerce (contratos celebrados à distância) - O cliente dispõe de um prazo máximo de quinze dias após a data da aquisição de bens não consumíveis fora do estabelecimento comercial (e-commerce) para exercer o direito de livre resolução nos termos do artigo 10º do Decreto-Lei nº 24/2014.
Em caso de troca ou devolução o produto deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi vendido, com todos os acessórios de origem e embalagem original.
Compra Presencial – Nos termos do artigo 10º do Decreto-Lei nº 24/2014 não está previsto o direito de arrependimento aquando da aquisição de bens em estabelecimento comercial (compra presencial). O consumidor que efetue uma compra presencial e que por qualquer motivo não fique satisfeito com o (s) artigo (s) comprados não poderá trocar por outro ou devolvê-lo e solicitar o reembolso do valor pago.
Como acionar o direito ao arrependimento
Numa procura constante pelo aperfeiçoamento a Niobo disponibiliza ao cliente um serviço pós-venda facilitado.
Assim sendo para efetuar um pedido de troca ou devolução é necessária uma Autorização de Devolução - Formulário RMA (Return Material Authorization). Dispondo de um prazo de validade de 14 (catorze) dias para proceder ao envio do (s) respetivo (s) artigo (s).
Este formulário vai facilitar todo o processo de controlo do material que é enviado por si para a Niobo.
Se pretender efetuar uma troca por um outro artigo deverá indicar o nome e referência (SKU) do (s) produto (s) no campo dos comentários, ao preencher o pedido de autorização de RMA.
Caso deseje devolver o produto, pode ficar com o montante em crédito para descontar em compras futuras ou solicitar o reembolso do valor (o reembolso é efetuado pela mesma via que o pagamento, excluindo portes de envio).
A Niobo não aceita RMA´s à cobrança, sendo os gastos de envio suportados pelo cliente.
No que se refere ao envio, poderá fazê-lo de duas formas:
1 – O cliente dirige-se a um posto CTT e procede ao envio em correio registado,
2 – A Niobo disponibiliza ao cliente um serviço de recolha, com um valor a partir de €6.90 (valor calculado consoante peso e volume da embalagem). Caso pretenda usufruir deste serviço por favor coloque essa indicação no campo dos comentários ao efetuar pedido de RMA, bem como a morada onde deverá ser recolhido o material.
Caso o RMA seja autorizado, ser-lhe-á enviada uma referência multibanco com o respetivo valor. O pedido de recolha é feito após confirmação de pagamento, e irá receber um email com a indicação do dia da recolha.
A Niobo não se responsabiliza por eventuais danos ou extravios.
Como proceder para pedir um RMA:
1º Entre na sua conta
2º Clique no botão "RMA - Autorização de Devolução" (menu da esquerda).
3º Leia e concorde com os Termos e Condições, clicando na caixa de aceitação
4º Clique no botão "Novo pedido de RMA".
5º Confirme e escolha os campos, pode colocar os seus comentários.
6º Clique no botão "Submeter"
7º Aguarde pela autorização de RMA por parte da Niobo
NÃO ENVIE QUALQUER PRODUTO SEM A AUTORIZAÇÃO DA PARTE DA NIOBO.
Após autorização por parte da Niobo:
1 – Imprima a sua autorização de RMA e junte uma cópia da fatura de compra
2 – Embale o material de forma conveniente (certifique-se que os artigos estão protegidos e não escreva nem cole nada na embalagem original), coloque a fatura dentro da embalagem e cole o cabeçalho da sua autorização de RMA, de forma visível, no exterior da embalagem. – Atenção: Os artigos recebidos com embalagem original danificada serão desvalorizados aquando da emissão da nota de crédito.
3 – Faça o envio ou aguarde pela recolha
4 – Acompanhe a alteração de “Estado” do seu pedido RMA
Pedido – Aguarda autorização por parte da Niobo.
RMA autorizado – Pode proceder conforme indicado nos pontos 1, 2 e 3. O RMA tem uma validade de 14 (catorze dias).
Produto (s) Recebido (s) – RMA rececionado.
Produto (s) em peritagem – RMA em análise pelo departamento técnico.
A aguardar pelo fornecedor – Artigo envio ao Fornecedor / Assistência Técnica, a aguardar feedback.
RMA recusado – O (s) produto (s) não se encontra em conformidade
Expirado – O prazo de envio do seu RMA foi ultrapassado
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8 –Política de Cookies
IMPORTANTE: Para que o website da Niobo funcione corretamente e possa usufruir de todas as suas funcionalidades, certifique-se que o seu browser aceita cookies.
Os cookies utilizados pela Niobo são apenas necessários para fornecer um melhor serviço aos nossos clientes e facilitar a sua navegação quando utilizarem o website niobo.pt.
(os cookies não podem conter vírus nem ser executados, pois não são ficheiros ativos).
A utilização de cookies permitem:
Guardar os produtos que colocou no carrinho para, que em caso de demora ou interrupção, possa continuar a sua encomenda calmamente sem que os produtos se percam.
A navegação no website será facilitada e completa, qualquer aviso ou promoção será visualizada.
Os cookies só podem ser lidos por si ou pela Niobo e poderá apaga-los se o desejar.
Se utiliza o Firefox ou Internet Explorer: Abrindo o browser, no menu "Ferramentas" selecione a "Opção de Internet". Clique no separador "Privacidade", procure e selecione a opção "Aceitar cookies".
Caso não queira receber cookies, pode configurar o seu computador para essa situação.
A maioria dos browsers através das suas definições, permite ter algum controlo sobre a maioria dos cookies.
Para obter mais informações sobre cookies, incluindo para saber que cookies foram instalados e como podem ser geridos e eliminados, visite o site www.allaboutcookies.org.
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9 - Legislação Aplicável
Todas as compras efetuadas no site www.niobo.pt encontram-se sujeitas à legislação portuguesa. Em caso de litígio quanto à validade, eficácia, interpretação, integração, aplicação ou cumprimento dos presentes Termos e Condições, a Niobo e o Cliente aceitam que o mesmo seja submetido à jurisdição do Tribunal Português competente.
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10 - Responsabilidades
Todos os Produtos comercializados no site www.niobo.pt encontram-se em conformidade com a legislação portuguesa.
A Niobo declina qualquer responsabilidade em caso de violação da legislação do país onde a encomenda é entregue. Compete ao Cliente verificar junto das autoridades locais as condições de importação ou de utilização dos produtos que pretenda encomendar.
A Niobo não é responsável pelos prejuízos decorrentes de quaisquer vírus informáticos ou quaisquer outras situações a que seja alheia e que impeçam o acesso e correto funcionamento do domínio www.niobo.pt bem como dos serviços disponibilizados no mesmo.
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11 - Centro de Arbitragem
Os Centros de Arbitragem de conflitos de Consumo, são um meio extrajudicial de resolução de conflitos de consumo que permite aos consumidores e às empresas a resolução dos conflitos de consumo que afetem as suas relações, através de um procedimento célere, simples e de baixos custos.
O funcionamento do Centro obedece ao disposto na Lei 144/2015 de 8 de Setembro e a Regulamento próprio. http://www.consumidoronline.pt/pt/
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12 -Política de Proteção de Dados e Privacidade
Para dar cumprimento do disposto no Regulamento (UE) 2016/679, do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 ("RGPD") sobre a Proteção de Dados Pessoais, informamos o seguinte:
A Niobo tem como compromisso assegurar um serviço de qualidade a todos os clientes e visitantes do site, bem como aspetos que se relacionem com a sua privacidade, garantindo a sua confidencialidade.
A Niobo Lda, é a responsável pelos dados recolhidos e tratados informaticamente.
A informação recolhida servirá para facilitar os processos de encomenda e faturação, gestão de clientes, para fins históricos e estatísticos, obrigações legais,
controlo da qualidade do serviço e para contactos futuros. A mesma servirá para transmissão de informações, promoções, através de e-mail ou contacto telefónico.
Podem existir decisões automatizadas, como a definição de perfis, de forma a melhor adequar a nossa oferta às necessidades dos nossos clientes.
O titular dos dados pode apresentar reclamação à autoridade de controlo – a Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Para assegurar o nosso serviço, é imperativo a transmissão de informação de determinados dados dos clientes - nomes, endereços, telefones, etc. - a outras empresas que colaboram na prestação do serviço, (por exemplo às transportadoras). Os dados fornecidos serão apenas os estritamente necessários para o cumprimento da atividade concreta a realizar.
Os dados pessoais são mantidos até se esgotar o fim a que se destinam.
Todos os nossos clientes, podem a qualquer momento rever, atualizar e decidir que tipo de dados pretendem manter guardados.
Os clientes podem exercer esse direito por escrito para Zona Industrial Lote 70, 8700-281 Olhão, ou através do e-mail comercial@niobo.pt.
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