Estimados clientes,
Conforme a ordem de confinamento do Governo, a Niobo encerrou o atendimento pessoal. Encerrado está, também, o atendimento telefónico. Pedimos, portanto, que nos contacte por email, ao qual responderemos assim que possível.
No entanto, poderá fazer as suas encomendas online, que lhe serão entregues por transportadora, de acordo com os prazos de entrega normalmente previstos. Encomendas de valor igual ou superior a 29€ usufruem de portes grátis.
Por si e por todos, mantenha-se seguro!
Apoio ao Cliente

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FAQ

Perguntas Frequentes - Niobo

A minha compra é segura na Niobo.pt?

Sim. Efetue compras com toda a comodidade e segurança no site www.niobo.pt.
Esta loja online pertence ao grupo Niobo, Lda, loja 100% portuguesa com sede na sua loja em Olhão, no Algarve. Registada na Conservatória do registo Comercial de Olhão com o nº 507927915
A Niobo reserva-se ao direito de guardar, de cada cliente, apenas a informação necessária para a identificação da conta de cliente , login, processamento e envio de encomendas, bem como de newsletters e outro material informativo e promocional.
Quando é feito o login na Niobo.pt a sua informação pessoal não é pública e está protegida. Não são guardados quaisquer dados dos cartões de crédito ou outros meios de pagamento.

Qual a forma mais fácil de efectuar uma encomenda?

1 – Ao aceder à nossa loja online pode optar por por navegar pelo menu das categorias, disponível no lado esquerdo do site, ou se preferir utilizar o campo de busca para chegar ao produto desejado.
Deverá ter em atenção os detalhes dos produtos e verificar através do semáforo de cores e respetiva legenda se este se encontra em stock.
2 – Depois de adicionar o produto ao carrinho pode finalizar a encomenda ou continuar a comprar. Para aceder ao carrinho basta ir a “ carrinho de compras”.
É aqui que pode verificar todos os produtos que adicionou ao carrinho, quantidades e preço sem portes de envio. Pode igualmente alterar quantidades ou eliminar produtos do carrinho.
3 - Se desejar avançar para a finalização da encomenda e ainda não está registado, esta é altura de o fazer, no entanto se já tiver um registo, apenas terá que introduzir os seus dados de autenticação e escolher o método e envio e como deseja pagar a sua encomenda., para que possam ser calculados os portes e custos de envio.
4 – Assim que finalizar a sua encomenda receberá no seu email de registo, a confirmação da mesma com todos os dados, que deverá confirmar.
Todos os preços da nossa loja online, salvo erro ortográfico, incluem IVA à taxa legal em vigor. Os preços podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Quais os métodos de pagamento que tenho ao meu dispor?

Para a sua maior comodidade e conveniência, a Niobo disponibiliza-lhe vários métodos de pagamento.

Multibanco
Ao selecionar este modo de pagamento o sistema gera automaticamente uma referência multibanco, que poderá pagar através de qualquer caixa ATM ou do seu serviço Homebanking.
Cartão de Crédito VISA e MASTERCARD
O sistema de pagamento contacta a instituição bancária emissora do cartão de crédito para solicitar uma autorização, retendo o montante da compra.
PayPal
Será direcionado para o site do paypal para efetuar o pagamento.
Transferência Bancária
Será necessário aguardar a confirmação da nossa parte, da entrada do valor.
Envio à cobrança
Método de pagamento disponível para encomendas de valor igual ou inferior a €200.
Levantamento na Loja em Olhão
Ao selecionar este método de pagamento
Financiamento
Ao selecionar esta opção será encaminhado para o formulário de “Pedido de Financiamento. Consulte os pormenores deste modo de pagamento nas Condições de Venda.

Qual a diferença entre a morada de envio e morada de faturação?

A morada de envio é a morada onde o cliente pretende receber a sua encomenda. Já a morada de faturação é a morada de deseja que consta na sua fatura, ou seja, é a morada para efeitos fiscais.
Na sua área de cliente pode adicionar até três moradas de envio, desta forma é só escolher para cada encomenda que fizer, qual a morada onde mais lhe convém receber a encomenda (ex: casa, trabalho, etc…).

Quando vou receber a minha encomenda?

Uma vez confirmado o pagamento, a Niobo confirmará ao cliente, através de e-mail, a recepção do mesmo, bem como o seguimento da encomenda.
O horário para verificação dos pagamentos é de Segunda a Sexta-Feira, da 11:00h às 15:00h. Desta forma os pagamentos recebidos fora deste horário apenas serão verificados no dia útil seguinte, pois não se aplicam estas condições a dias feriados e fins-de-semana.

Todo este processo depende do stock (disponibilidade dos produtos em armazém) bem como do método de pagamento escolhido pelo cliente.

Posso fazer alterações ou cancelar a minha encomenda?

Após fazer uma encomenda, pode alterar ou cancelar a mesma, enquanto esta ainda se encontrar no estado " Em Processamento".
Os dados que pode alterar na sua encomenda são, alteração de produtos, alteração da morada de envio ou alteração do método de pagamento e envio.
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