Formulário RMA - Como Proceder

Numa procura constante pelo aperfeiçoamento a Niobo disponibiliza ao cliente um serviço pós-venda facilitado.

Assim sendo para acionar a garantia, é necessário uma Autorização de Devolução -Formulário RMA (Return Material Authorization).

Este formulário vai facilitar todo o processo de controlo do material que é enviado por si para a Niobo. 

Como proceder para devolver um produto à Niobo (devolução, troca ou avaria).

Para que possamos tratar de forma eficiente as suas devoluções, trocas ou avarias é necessário que preencha um formulário RMA.
RMA = Return Material Authorization (Autorização de Devolução de Material).

Como proceder para pedir um RMA:
1º Entre na SUA CONTA
2º Coloque os SEUS DADOS
3º Clique no botão "RMA - Autorização de Devolução" (menu da esquerda).
4º LEIA e CONCORDE com os Termos e Condições, clicando na caixa de aceitação
5º Clique no botão "NOVO PEDIDO DE RMA".
6º CONFIRME e ESCOLHA os campos, pode colocar os seus comentários.
7º Clique no botão "SUBMETER"
8º Aguarde pela autorização de RMA por parte da Niobo
Após autorização por parte da Niobo:
1 – Imprima a sua autorização de RMA e junte uma cópia da factura de compra
2 – Embale o material de forma conveniente (certifique-se que os artigos estão protegidos e não escreva nem cole nada na embalagem original), coloque a factura dentro da embalagem e cole o cabeçalho da sua autorização de RMA, de forma visível, no exterior da embalagem.
3 – Faço o envio ou aguarde pela recolha (veja as condições aqui)
4 – Acompanhe a alteração de “Estado” do seu pedido RMA:

Avisos:

NÃO ENVIE QUALQUER PRODUTO SEM A AUTORIZAÇÃO DA PARTE DA NIOBO

A Niobo não aceita RMA´s à cobrança, sendo os gastos de envio suportados pelo cliente.

No que se refere ao envio, poderá fazê-lo de duas formas:
1 – O cliente dirige-se a um posto CTT e procede ao envio em correio registado,
2 – A Niobo disponibiliza ao cliente um serviço de recolha, com um valor a partir de €6.90 (valor calculado consoante peso e volume da embalagem). Caso pretenda usufruir deste serviço por favor coloque essa indicação no campo dos comentários ao efectuar pedido de RMA, bem como a morada onde deverá ser recolhido o material.

Caso o RMA seja autorizado, ser-lhe-á enviada uma referência multibanco com o respectivo valor. O pedido de recolha é feito após confirmação de pagamento, e irá receber um email com a indicação do dia da recolha.

Obrigado pela sua compreensão,
A Equipa Niobo